聊城平安人寿：服务不停歇，平安在您身边
2020-03-03 09:57:51
来源：聊城平安人寿
疫情当前，生活的脚步不停歇。
春节以来，各行各业的人们都众志成城，积极防疫抗疫。在平安人寿聊城中支，有这样一个客服团队：一大早自行测量体温，进行双手消毒，整装待发进入职场，坐在各自的岗位上，传递服务，传递温度。
智慧客服在线服务，随时响应
上午九点整，便有客户王先生连接空中柜员，柜员小谢虽带着口罩，但仍然保持着笑容向客户问好。经了解，王先生要办理保单贷款，但系统一直提示证件信息不完整，已自行操作过多次补充，但系统仍然提示，无法操作贷款。柜员一边安抚客户情绪，一边迅速进入系统查询客户的资料，发现客户名下有多份保单，有多项受益人信息以及职业未补充。向客户解释后柜员立即着手帮客户办理，但由于客户操作失误按到挂断键，导致业务未办理成功。柜员立马拨打客户电话，在线引导客户自助完成信息的补充以及保单贷款，并提醒客户资金将于三到五个工作日到账。
远程助力，服务不止步
在复工之际，平安人寿聊城中支柜员小吴收到邮件称客户李女士拨打95511急需用钱，但因疫情防控，无法亲临柜面办理保单退保，询问有其他什么方式。柜员第一时间联系了陈女士，通过电话沟通，陈女士接受保单贷款缓解资金周转，并在电话结束后主动添加陈女士微信，通过微信语音指导客户在平安一账通顺利办理了保单贷款。
疫情阻隔了许多的见面，但阻断不了暖心的服务。在平安人寿聊城中支，每天都在上映着一个又一个温暖你我的服务故事。
传递服务的力量，做正能量的传播者，让我们并肩战疫，让家家都拥有平安的温暖。
春节以来，各行各业的人们都众志成城，积极防疫抗疫。在平安人寿聊城中支，有这样一个客服团队：一大早自行测量体温，进行双手消毒，整装待发进入职场，坐在各自的岗位上，传递服务，传递温度。
智慧客服在线服务，随时响应
上午九点整，便有客户王先生连接空中柜员，柜员小谢虽带着口罩，但仍然保持着笑容向客户问好。经了解，王先生要办理保单贷款，但系统一直提示证件信息不完整，已自行操作过多次补充，但系统仍然提示，无法操作贷款。柜员一边安抚客户情绪，一边迅速进入系统查询客户的资料，发现客户名下有多份保单，有多项受益人信息以及职业未补充。向客户解释后柜员立即着手帮客户办理，但由于客户操作失误按到挂断键，导致业务未办理成功。柜员立马拨打客户电话，在线引导客户自助完成信息的补充以及保单贷款，并提醒客户资金将于三到五个工作日到账。
远程助力，服务不止步
在复工之际，平安人寿聊城中支柜员小吴收到邮件称客户李女士拨打95511急需用钱，但因疫情防控，无法亲临柜面办理保单退保，询问有其他什么方式。柜员第一时间联系了陈女士，通过电话沟通，陈女士接受保单贷款缓解资金周转，并在电话结束后主动添加陈女士微信，通过微信语音指导客户在平安一账通顺利办理了保单贷款。
疫情阻隔了许多的见面，但阻断不了暖心的服务。在平安人寿聊城中支，每天都在上映着一个又一个温暖你我的服务故事。
传递服务的力量，做正能量的传播者，让我们并肩战疫，让家家都拥有平安的温暖。