聊城平安人寿：暖心服务，守护不打烊
2020-03-03 09:59:37
来源：聊城平安人寿
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平安人寿聊城中支高度重视，及时了解员工安全情况和客户报案情况。严格落实客户服务举措，开通线上理赔绿色通道，并及时面向员工和广大客户做好疫情预防知识宣教，全力以赴保护客户权益。
2月10日，客户王先生通过95511客服三方通话联系到聊城中支柜面值班的客服人员，“你好！我想退个商业险，但是现在疫情这么严重，我们也出不了门，手机上的我也操作不来，这现在要咋弄啊？”了解到王先生的诉求后，中支客服人员首先在电话里安抚王先生的情绪，告知客户疫情期间，公司开通了线上办理业务的方式，如果不方便或不了解操作流程，可将资料通过线上渠道发送过来，工作人员协助办理。第三方通话结束后，中支客服人员主动联系到客户王先生，并将所需要的材料一并告知。随后通过线上方式协助王先生进行了退保，整个流程不到5分钟。王先生表示非常满意本次服务，高效快捷，帮助他解决了燃煤之急，非常感谢。
疫情期间，柜面服务人员都以尽心、贴心、暖心的服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。聊城中支将密切关注疫情进展，积极履行保险企业社会责任，全力以赴、科学有效做好疫情防控及保险保障服务等工作，守护人民群众生命安全，为抗击疫情贡献力量。
2月10日，客户王先生通过95511客服三方通话联系到聊城中支柜面值班的客服人员，“你好！我想退个商业险，但是现在疫情这么严重，我们也出不了门，手机上的我也操作不来，这现在要咋弄啊？”了解到王先生的诉求后，中支客服人员首先在电话里安抚王先生的情绪，告知客户疫情期间，公司开通了线上办理业务的方式，如果不方便或不了解操作流程，可将资料通过线上渠道发送过来，工作人员协助办理。第三方通话结束后，中支客服人员主动联系到客户王先生，并将所需要的材料一并告知。随后通过线上方式协助王先生进行了退保，整个流程不到5分钟。王先生表示非常满意本次服务，高效快捷，帮助他解决了燃煤之急，非常感谢。
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