根据山东保监局《关于开展理赔查勘模拟测评工作的通知》（鲁保监办发【2012】68号）文件要求，市协会于10月18日、10月19日，组织开展了辖区内28家财产险公司车险理赔查勘模拟测评活动。
   本次车险理赔服务测评工作，市协会派出3名工作人员组成测评小组，选取了三个不同地点开展测评。测评内容包括：查勘及时性、查勘车辆配备情况、查勘员精神风貌、服务态度、服务水平以及查勘员理论知识掌握情况，随机抽选4道知识题，现场作答。经测评发现，28家被测评公司到达现场平均用时19.18分钟，24家公司在30分钟以内到达，有4家公司超过规定到达时间；28家被测评公司理赔人员全部着公司统一配发的工装并配带工作证件；在救援设施及增值服务项目中，28家被测评公司中27家救援设备配备相对齐全，有1家公司未配备救援设施。
   通过测评发现，各公司在理赔服务态度、服务方式、服务质量、服务水平方面有了一定程度的提高，特别是在警保联动方面，建立了聊城保险理赔中心微信群，查勘人员可以直接将事故照片发至微信群，交警即时可以通过照片定责任，帮助快速处理案件，大大提高了理赔服务效率。
   下一步，市协会将继续完善客户理赔服务测评工作机制，创新工作形式，督促公司进一步提高现场查勘时效，促进行业理赔服务的标准化、规范化进程。同时，希望各财产险公司进一步总结经验，查找不足，重视理赔服务，提升服务意识，不断加大对理赔工作的投入，切实维护保险消费者的合法利益，树立聊城保险业的良好社会形象。