聊城市协会组织开展 2019年度第四次财产险公司客户理赔服务测评工作

    按照《关于进一步做好财产险公司客户理赔服务测评工作的通知》(聊保协发[2017]54号)文件要求,为进一步提高我市机动车理赔服务质量,市协会于11月25日、26日,对全市30家财产险公司开展了客户理赔服务测评活动。
    按照客户理赔服务测评工作的程序,前期,市协会制定了详细的理赔测评方案,选好了测评地点,由协会工作人员组成了理赔查勘模拟测评工作小组,现场模拟客户出险。测评内容包括:查勘及时性、查勘车辆情况、查勘员情况、专业理赔知识掌握情况。通过测评发现,拨打报案电话时效方面,30家被测评公司平均用时2.47分钟。现场查勘时效方面,30家被测评公司到达现场平均用时23.5分钟,26家公司在30分钟以内到达,有4家公司超过规定到达时间;精神面貌方面,25家被测评公司查勘人员着公司统一配发的工装,有5家公司查勘人员未穿着公司配发的工装;挂牌上岗方面,27家被测评公司查勘人员配带工作证件,3家公司查勘人员未配带工作证件;查勘车辆是否有公司标识方面,27家公司查勘车辆配有公司标识,有3家公司查勘车未有公司标识;后援服务事项方面,在救援设施及增值服务项目中,有6家被测评公司配备的救援设备少于三项。
    根据本次测评情况,市协会要求各财产险公司进一步总结经验,查找不足,重视理赔服务,提升服务意识,不断加大对理赔工作的投入,切实维护保险消费者的合法利益,树立聊城保险业的良好社会形象。