根据聊城银保监分局下发的《聊城银保监分局关于转发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（聊银保监发〔2019〕12号）文件要求，我中支高度重视，积极开展“行业规范建设年”宣传活动，紧紧围绕“四项基本规范”，不断提升员工综合素质和服务水平，取得了较好的成效。现将此次活动开展情况汇报如下：
一、高度重视，成立活动小组
为保证活动的顺利开展，我中支成立了专项活动小组，成员如下：
组长：总经理  张延磊
成员：综合管理部负责人、业务管理部负责人、理赔管理部负责人
办公室设在综合管理部，具体工作由综合管理部牵头实施，其他部门积极配合，按照上级部门的部署及要求，执行并落实“行业规范建设年”的活动开展工作。

• 具体开展情况

（一）加强学习，提升服务意识
2019年4月20日上午，我中支再次组织全体员工，在中支会议室共同学习“行业规范建设年”文件精神，总经理室张延磊同志提出，安诚保险聊城中支全体员工要以服务客户为根本，以诚信为基础，从一点一滴提升我们的服务水平；要求后援服务于一线，倾听一线人员的心声，及时解决他们的困难，让他们有归属感，爱行爱岗，切实实现员工满意、客户满意和保险效益的良性循环。
总经理室强调要加强培训，各部门制定培训计划，通过学习，提高队伍整体素质，落实责任到人制度，带动员工的积极性和责任感，确保每位员工真正理解合规建设的重要意义，将合规经营原则贯彻落实到每个业务流程中。

• 开展制度梳理完善

为更好的贯彻落实“行业规范建设年”实施方案，我中支根据分公司4月初下发的“三化建设”工作流程，结合中支实际情况，对现有的规章制度上，进一步的梳理完善。同时要求全体员工，对照实际工作内容，在现有流程基础上,对各项工作流程进行系统的优化和提升。加强部门之间的信息沟通，保障部门间工作配合顺畅，切实提高工作效率，提升服务水平。
（三）展开室外宣传活动
2019年4月24日上午，中支公司组织承保和理赔条线员工开展了室外宣传活动，以“依法合规经营，践行行业规范，提升服务水平”为主要活动内容，现现场向群众发放宣传资料，并为公众宣讲反洗钱、非法集资、财产保险基本知识等，积极接受广大群众的咨询，普及保险基本知识，切实提高公众对保险的认知度。

• 取得的成效

通过此次宣传活动，提高了广大群众对保险的认知度，同时也树立了我公司的良好形象，同时我中支将以此次活动为契机，夯实内控管理制度，提升服务质量和效率，切实履行服务承诺，提高客户和员工的忠诚度，坚决落实“报行合一”监管规定，扎实推动安诚保险聊城中支稳定健康的发展。