孙先生于2018年3月29日为孩子孙某豪投保我司《百年优选护身福终身重大疾病》保险，保额10万元，《附加住院费用型医疗》保险一份，保额5000元。

2018年5月26日，孙某豪因“小儿疝气”在聊城市人民医院住院治疗，孙先生随即拨打了我司95542电话报案，因该案属于聊城中支成立以来第一例理赔案件，中支总经理室给予高度重视，同时理赔人员也在第一时间联系孙先生进行慰问，并指导客户准备后续所需理赔资料。

经公司提前调查核实未发现除外责任。2018年5月31日被保险人出院，当天下午17时客户提供理赔资料，客服人员受理理赔申请后第一时间录入系统，并启动直付速赔程序，经总部审核属于保险责任范围，当即给予批复结案。申请人孙先生于当天晚上18时12分收到百年人寿理赔款5000元，本次直付速赔案件从受理到结案仅用了1个小时。

孙先生收到理赔款后，首先给中支理赔人员发来短信，表达感激之情，并称原来一直以为保险理赔速度慢、手续繁杂，有些不认同保险，但是通过本次的亲身经历，对保险有了新的认识，百年人寿的信守承诺，理赔手续的便捷程度，服务人员的专业态度，使自己印象深刻。

第二天，孙先生还亲自将一面印有“理赔快捷  服务周到”的锦旗送到公司。孙先生称一定要把此次的经历和亲朋好友分享，让更多的朋友了解保险，了解百年人寿。

聊城中支首例直付速赔得到了客户的肯定，带着客户对百年的认可，聊城百年理赔人员将继续砥砺前行，向着为更多客户提供更优秀服务的方向努力奋进。