“3 .15期间华夏人寿聊城中支（下称“聊城中支”）开展了保护保险消费者权益系列活动。

一是活动主题与统筹安排。为确保活动的有效开展，华夏人寿聊城中支制定了“2015年3.15活动方案”，由人事行政部联合运营及业务部门，协调本次活动的安排和进行。本次活动主题为“权利•责任•风险”、“保险，让生活更美好”,并结合宣传12363金融消费权益保护咨询投诉电话等相关内容进行宣传，结合业务情况开展理赔宣传和服务。

二是活动开展情况。从3月上旬开始聊城中支、阳谷、茌平支公司对外临街面LED屏即循环播出“保险，让生活更美好”“金融消费权益投诉咨询热线12363“等字幕，让周边和过往的群众了解本次活动主题。3月15日当天，华夏人寿聊城中支在公司职场临街位置设立咨询台，就保险知识、保险客户权益和保险产品等内容进行宣传。聊城中支营业场所外都悬挂“保护金融消费权益创建和谐金融社会”的横幅，在客户接待区悬挂统一的“保险，让生活更美好”主题横幅。中支及支公司营业柜面统一使用标准服务用语；按标准流程进行业务操作；开展主动快速理赔相关宣传。聊城中支根据活动安排积极开展总经理接待日活动。活动截至目前共开展3次总经理接待日活动，目前尚未出现客户反馈和投诉等记录 。在本次活动中聊城中支共累计投入工作人员20人次，举办3次专项宣传活动，参加活动的客户累计有100人左右，发放宣传资料50份。华夏人寿聊城中支将继续通过形式多样的平台开展金融消费者权益保护宣传工作，宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示公司及保险业诚信服务的良好形象，与人行等监管部门、保险协会及同业伙伴一道为行业发展创造良好的外部环境。