为维护保险行业良好形象，提高公众对保险消费的认可和满意度，与消费者共创和谐保险消费环境，结合3·15国际消费者权益保护日这一特殊日子，国华人寿聊城中心支公司按照上级公司和行业协会要求，于2016年3月15日上午开展了3·15普及保险知识宣传活动。

为确保3·15宣传活动取得实效，国华人寿聊城中支成立3·15保险宣传活动小组，抽调各部门人员准备宣传活动各项事宜。提前征订制作了宣传海报、条幅、手册等宣传资料，在公司运营大厅悬挂“保险，让生活更美好”条幅，在柜面显著位置排放活动宣传资料。全体员工进一步规范职场环境，做到举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，服务标示规范醒目，业务流程明确快捷。

3月15日上午，国华人寿聊城中支在聊城开发区东昌东路公司前主干路边设置了3·15保险宣传台，悬挂“新消费 我做主”主题宣传条幅，摆放了公司简介、保险报、《理赔同期声》、《易赔通-标准化理赔手册》等宣传资料，工作人员佩戴公司标志现场接受群众咨询，集中讲解保险知识和理赔流程，宣导正确的保险消费观念。针对公众关心的健康生活和重疾保险等方面问题，工作人员分别散发了《健康生活手册》、《健康掌中宝》等手册，展示了公司良好的精神风貌和服务形象。

为保障3·15”期间的正常秩序，公司制定了风险应急预案，对可能出现的客户投诉事件及时快速处理，避免发生重大舆情事件。同时启动总经理接待日活动，与客户面对面交流，现场解答客户在投保、理赔等方面的疑问，收集公众对行业和公司的意见和建议，及时解决客户的保险诉求。

“3·15”活动是提升公众保险意识、树立行业品牌形象的良好平台。国华人寿聊城中支将不断提升服务意识，把3·15精神延伸到客户服务的每一天，全面提升客户满意度，树立国华人寿良好品牌形象。