为了切实维护好保险消费者合法权益，加强保险社会宣传，提高公众保险意识，与消费者共创和谐保险消费环境，聊城市分公司遵照保监会及上级公司要求，由市分公司客服部、办公室牵头组织，社保业务部、三农保险部、理赔中心、监察合规部、财产/货运/责任意外险部联合参与，开展了保险知识竞赛、宣传保险消费知识、畅通保险消费者投诉与建言渠道的3.15宣传活动。

在活动中牢牢把握“诚实保险、自主消费”的主题，向广大市民宣传“什么是保险？为什么要购买保险？”。作为经营风险和服务的特殊行业，保险业信誉和服务水平的高低也无时不刻的在经受消费者的监督和考评。客服部、理赔中心通过现场咨询、答疑的方式，向广大市民普及保险理赔知识，宣传公司服务承诺，传播公司服务品牌。并随时保证多种投诉渠道畅通，持续做好投诉受理、转办、回访工作，监督投诉处理质量，保障保险消费者合法合理诉求得到解决，尽力做到首站并妥善化解矛盾纠纷。

  社保业务部宣传城乡居民重大疾病医疗保险相关政策内容并派发宣传单，让更多居民了解和认识这一政策性保险；在现场设立咨询点，为居民解答城乡居民重大疾病医疗保险的相关问题。让更多居民了解和认识 “城乡居民重大疾病”这一政策性保险。

  三农保险部悬挂“政府补贴你我他，农业保险进万家”的条幅，重点对过往的农民朋友进行农业保险知识的宣传，让百姓真正认识这一惠农的政策性保险，增强防范农业风险的意识，引导农民积极自主参保。

  通过活动向市民介绍了多种了解公司保险政策活动、咨询投诉的线上线下渠道，为消费者提供各类业务咨询服务和投保引导，搜集客户投保信息。同时，还对咨询的市民详细讲解保险产品，帮助市民了解车险、非车险业务优惠政策、保险条款内容和各项服务举措，进一步增进了公司与消费者的沟通。  

 由客户服务部牵头，联合出单中心、社保业务部、理赔中心、电子商务部等服务界面的一线人员，共同组织了保险知识竞赛活动，竞赛现场气氛活跃，通过知识竞赛活动，振奋了员工们的精气神，巩固了员工的保险知识，以便在接触客户时能更专业准确的对客户的问题进行解答。

 高唐、莘县等各县支公司也积极组织3.15消费者权益保护活动，设置咨询台，为客户进行详细讲解，发放宣传折页，宣传服务承诺，并开展有奖知识竞答活动，吸引消费者了解保险知识，强化了消费者保险意识，提升了消费者权益保护能力。

通过此次开展3.15宣传活动，不但起到了教育员工、锻炼团队的作用，加强了对本行业的诚信自律建设，更促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，在社会进一步树立了聊城人保财险良好的企业形象，加深了消费者对我公司保险产品和优质服务的认知程度，对公司的发展和社会的和谐起到了积极地推动作用。